FAQ

Waar vind ik traceergegevens?

Bevestiging per e-mail: Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackinglink. Als je met Apple Pay of PayPal hebt betaald, controleer dan de e-mail die aan die account is gekoppeld.

Hulp nodig? Kun je de e-mail niet vinden? Gebruik de AI-chatassistent op onze website. Deze kan direct je trackinggegevens ophalen en updates geven over de status van je bestelling.

Geschatte levertijden

VK: 5-15 werkdagen

VS: 5-20 werkdagen

Europa: 5-20 werkdagen

Wereldwijd: 8-25 werkdagen

Wacht je nog steeds?
Als je bestelling niet binnen het bovenstaande tijdsbestek is aangekomen, neem dan contact met ons op en we kijken er meteen naar.

Uw bestelling annuleren:

Je hebt 6 uur: Bestellingen kunnen binnen 6 uur na plaatsing worden geannuleerd, mits ze nog niet zijn verzonden.

Annuleren: Gebruik de link in je bevestigingse-mail of log in op je account om naar de pagina met de bestelstatus te gaan.

Bliksemsnel annuleren: Annuleer binnen de eerste 10 minuten en de betaling wordt misschien niet eens verwerkt - de kosten verdwijnen meestal binnen 24 uur.

Wijzigingen aanbrengen:

Moet je iets bijwerken? De snelste optie is om je bestelling te annuleren en een nieuwe te plaatsen met de juiste gegevens.

Na 6 uur: Zodra de bestelling is verzonden of meer dan 6 uur is verstreken, is annuleren niet meer mogelijk. Maar maak je geen zorgen: ons retourbeleid van 60 dagen is nog steeds van toepassing.

Fout opgemerkt?

Voor verzending: Als je bestelling niet is verzonden, kun je annuleren en opnieuw bestellen of contact met ons opnemen met de juiste gegevens.

Handel snel: Adreswijzigingen zijn niet gegarandeerd zodra de verwerking is gestart, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Al verzonden? Je moet rechtstreeks contact opnemen met je koerier, zij kunnen je pakket misschien doorsturen.

Hoe kun je updaten: De snelste manier is via onze chatassistent, of je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website.

Gemakkelijke oplossing:

Stap 1: Laat ons zowel het onjuiste als het juiste e-mailadres weten.

Stap 2: We werken je gegevens meteen bij in ons systeem.

Stap 3: Je ontvangt een nieuwe bevestigingsmail op het juiste adres.

Gebruik onze chat of het contactformulier - wij zorgen ervoor dat het snel wordt opgelost!

Hoe snel komt mijn bestelling aan?

Snelle verzending: Bijna alle bestellingen verlaten ons magazijn binnen 1-2 werkdagen.

Geschatte levertijden

VK: 5-15 werkdagen

VS: 5-20 werkdagen

Europa: 5-20 werkdagen

Wereldwijd: 8-25 werkdagen

Opmerking: Dit zijn alleen werkdagen (geen weekenden of feestdagen). Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je de traceergegevens.

Waarheen verzenden jullie?

Wereldwijde dekking: We leveren aan de meeste landen over de hele wereld, met gratis verzending voor bestellingen die in aanmerking komen.

Hoewel sommige regio's beperkingen hebben, leveren we bijna overal. Ga voor meer informatie over specifieke landen en minimumbestedingen voor gratis verzending naar onze speciale verzendpagina.

Gemaakt in Litouwen (EU): Elke bestelling wordt zorgvuldig gemaakt en rechtstreeks verzonden vanuit onze fabriek in Litouwen (EU).

Kunt u leveren aan postbussen of militaire adressen?

Momenteel niet beschikbaar: Op dit moment leveren we niet aan postbussen of militaire APO/FPO-adressen.

Alternatieve optie: Geef een particulier of commercieel verzendadres op voor een succesvolle levering.

We werken actief aan het uitbreiden van de bezorgopties. Blijf op de hoogte voor updates!

Hoe retourneer ik een product?

60 dagen probleemloos retourneren:

Restitutie of tegoedbon: Je kunt elk product binnen 60 dagen retourneren, inclusief op maat gemaakte artikelen.

Retourzending: Klanten betalen de portokosten voor het retourneren (we raden aan een optie voor gevolgd vervoer te gebruiken).

Voorwaarde: De artikelen moeten ongebruikt en in doorverkoopbare staat zijn.

Hoe te beginnen?

Retourportaal: Begin de procedure via ons Retourportaal.

Hulp nodig? Chat rechtstreeks op de website met ons ondersteuningsteam.

Geopende verpakking? Geen zorgen: retourzendingen worden geaccepteerd als het product nog nieuw en onbeschadigd is.

Hoe lang duurt een restitutie?

Snelle verwerking:

Onze kant: Restituties worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je retourzending verwerkt.

Uw bank: Het kan tot 5 dagen duren voordat het geld op uw rekening staat.

Kennisgeving: Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je geld is teruggestort.

Van retourzending tot terugbetaling duurt het proces meestal minder dan een week.

Kan ik mijn retourzending volgen?

Uw keuze:

Tracked Returns: Ja, als je een optie voor getraceerde verzending selecteert, ontvang je trackinggegevens.

Beste werkwijze: We raden aan om altijd gebruik te maken van getraceerde verzending voor retourzendingen en het trackingnummer te bewaren totdat je restitutie is voltooid.

Retourkosten: Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten, dus het serviceniveau is aan jou.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Eenvoudig ruilen:

60 dagen venster: Ruilen is mogelijk binnen 60 dagen na aankoop.

Hetzelfde proces: Gebruik ons retourportaal en geef aan dat je wilt ruilen.

Aangepaste artikelen: Gepersonaliseerde producten kunnen ook binnen de periode van 60 dagen worden geruild.

Hoe werkt het?

1. Stuur het originele artikel terug

2. Plaats een bestelling voor het nieuwe artikel

3. We verwerken alles zodra je retourzending is aangekomen

Zijn jouw koffers MagSafe-compatibel?

Klaar voor MagSafe:

Stoere Casesy: Ons assortiment Tough cases bevat ingebouwde magneten die ontworpen zijn voor MagSafe-accessoires.

Draadloos opladen: Al onze cases ondersteunen draadloos opladen.

Wat is het verschil: Tough met magsafe klikt stevig vast op je MagSafe-oplader, terwijl Tough zonder magsafe draadloos opladen zonder magneetslot mogelijk maakt.

Hoe onderhoud ik mijn telefoonhoesje?

Zorg dat het er als nieuw uit blijft zien:

Zacht schoonmaken: Afnemen met een vochtig doekje - geen agressieve chemicaliën nodig.

Vermijd warmte: Houd het uit de buurt van direct zonlicht (zoals het dashboard van een auto) om te voorkomen dat het vervaagt.

Voorzichtig verwijderen: Neem je telefoon uit de hoek in plaats van aan de zijkanten te trekken om het hoesje te beschermen.

Eenvoudig onderhoud houdt je hoesje fris en behoudt het ontwerp.

Mijn koffer past niet - wat moet ik doen?

Laten we dit oplossen:

1. Controleer uw bestelling: Bevestig het koffermodel in de e-mail ter bevestiging van je bestelling.

2. Controleer uw telefoon: Ga naar Instellingen > Algemeen > Over om het model van je iPhone te controleren.

Volgende stappen:

Verkeerde hoesje besteld? Gebruik onze omruilprocedure: wij zorgen ervoor dat je het juiste hoesje krijgt.

Verkeerde hoesje ontvangen? Stuur ons een foto van het hoesje samen met een screenshot van de "Over"-pagina van je telefoon en we maken het meteen in orde.

Met ons retourbeleid van 60 dagen zorgen we ervoor dat je de perfecte pasvorm krijgt.